Customer Effort Score (CES)

Der CES misst, wie viel Aufwand ein Kunde für die Lösung seines Anliegens hatte: "Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu lösen?" (1–7). Niedriger Aufwand korreliert stärker mit Loyalität als hohe Zufriedenheit. CES ist der prädiktivste KPI für Wiederholungskäufe.