Strategie, Business & Leadership
Customer Journey Map
Visuelle Reise des Kunden
Eine Customer Journey Map visualisiert alle Touchpoints eines Kunden von der ersten Awareness bis zum Kauf und darüber hinaus. Enthält: Phasen, Aktionen, Gedanken, Emotionen, Pain Points, Chancen. Identifiziert Reibungspunkte und Optimierungspotenziale im Shop.