Strategie, Business & Leadership
Kano-Modell
Kundenzufriedenheit und Features
Das Kano-Modell klassifiziert Produkteigenschaften in Basisanforderungen (selbstverständlich), Leistungsmerkmale (mehr = besser), Begeisterungsmerkmale (unerwartet). Basismerkmale sorgen nicht für Begeisterung – ihr Fehlen aber für Frust. Hilft bei Feature-Priorisierung.