Analytics & Conversion-Optimierung
Net Promoter Score (NPS)
Kennzahl für Kundenloyalität
Der NPS misst Kundenloyalität mit einer Frage: \"Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?\" (0–10). Promotoren (9–10) minus Detraktoren (0–6) ergeben NPS von -100 bis +100. Branchen-Benchmarks helfen bei Einordnung. Einfach, aber aussagekräftig.