E-Commerce & Shop-Management
Service-Level-Agreement (SLA)
Vereinbarte Servicequalität
Ein SLA definiert vertraglich zugesicherte Servicequalität: Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Verfügbarkeit. Im E-Commerce relevant für Hosting, Zahlungsdienstleister und IT-Support. SLAs schaffen Verbindlichkeit und messbare Qualitätsstandards.