Kundenservice, Support & CRM
Ticket-Routing
Intelligente Verteilung von Support-Anfragen
Ticket-Routing verteilt eingehende Support-Anfragen automatisch an die richtigen Agents basierend auf: Thema, Sprachkenntnisse, Skills, Auslastung. Regeln: "Deutsche Rechnungsfragen → Team Abrechnung DE". Reduziert Reaktionszeit und verhindert Ticket-Ping-Pong.