Kundenservice, Support & CRM
Ticketing-System
Strukturierte Support-Anfragen
Ein Ticketing-System organisiert Kundensupport strukturiert durch nummerierte Vorgänge. Jede Anfrage erhält eine Ticket-ID, Status und Priorität. Ermöglicht Nachverfolgung, Eskalation und Auswertung. Tools: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management.